Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations, inscriptions et participations à nos camps, cours et prestations associées.

Prestataire :

Medina Camps

Jabir Bin Subh Al-Rasibi 3489, 42314 Madinah, Arabie Saoudite

Représenté par : Sherzad Kalaf Mohe

E-mail : info@medina-camps.com

En t'inscrivant – que ce soit par WhatsApp, e-mail, via le site web ou en personne sur place (par ex. directement au camp ou auprès de la direction) – tu acceptes les présentes conditions.

Nous offrons à nos participants un environnement d'étude et de vie à Médine. Les prestations exactes comprises dans chaque forfait (par ex. cours d'arabe ou de Coran, hébergement, navette) découlent du cours ou forfait concrètement réservé et des descriptions publiées sur notre site web.

Nous informons de manière transparente sur l'état, le contenu et la disponibilité des forfaits, sur le site web et lors du contact personnel. Des changements ou ajustements de certains éléments (par ex. professeurs, locaux, horaires) sont possibles dans des cas exceptionnels et sont communiqués le plus tôt possible.

Omra

L'Omra ne fait pas partie de nos forfaits et n'est pas organisée par nous. Nous la laissons volontairement à chaque participant – cela s'est avéré moins cher et plus flexible : chacun peut choisir ses propres dates, sa propre durée de séjour à La Mecque et sa propre fréquence, seul ou avec d'autres participants. En cas de besoin, nous aidons volontiers avec des conseils et des indications pour la planification.

Notre camp est un environnement communautaire d'étude et de vie – comparable à une colocation ou à une auberge calme axée sur l'apprentissage. Ce n'est expressément pas un hôtel, et nous le formulons volontiers clairement pour que tu saches exactement à quoi t'attendre.

Concrètement, cela signifie :

• L'hébergement t'est remis propre, avec du linge de lit frais et un logement prêt à l'emploi.

• Pendant ton séjour, il n'y a pas de personnel de ménage quotidien. Toi et tes colocataires veillez ensemble à l'ordre et à la propreté – cela fait partie du caractère de notre camp.

• Aspirateur, balai et le matériel de nettoyage habituel sont disponibles sur place ; nous fournissons en principe les produits de nettoyage courants, dans la limite des stocks disponibles.

• L'équipement est solide, fonctionnel et conçu pour le quotidien et l'étude : lits standards avec matelas, mobilier simple, climatisation. Nous concentrons volontairement nos moyens sur ce qui compte vraiment – un bon enseignement, un quotidien fluide et un rapport qualité-prix équitable.

• Climat sablonneux : l'Arabie Saoudite est très poussiéreuse. Même dans des pièces nettoyées au préalable, une fine couche de poussière peut se déposer dans la journée sur les meubles et les surfaces – c'est normal ici et ce n'est pas un défaut de nettoyage. Merci de considérer un dépoussiérage régulier comme une partie naturelle de la vie sur place (voir § 8 Règlement intérieur).

Chambres partagées (à deux et trois lits)

Nos chambres sont de grandes chambres à deux ou trois lits que tu partages avec d'autres participants – comme dans une colocation. Avec ta réservation, tu t'assures un **lit**, pas une chambre entière.

• Concrètement : même si tu occupes la chambre seul au moment de ton arrivée, un autre participant peut à tout moment s'installer sur l'un des autres lits de la même chambre – donc au maximum 1 ou 2 participants supplémentaires, selon le type de chambre.

• Nous nous efforçons de répartir les participants de façon à ce que chacun ait le plus d'intimité possible – quand le taux d'occupation le permet, les participants obtiennent aussi souvent une chambre pour eux seuls. Mais nous ne pouvons pas le garantir.

• Merci de partir du principe que tu partages la chambre à tout moment avec d'autres participants – cela fait partie de notre concept de communauté d'apprentissage.

• Si tu veux une **chambre privée garantie**, parle-nous-en – c'est possible moyennant un supplément, selon disponibilité.

Celui qui attend un hôtel n'est pas au bon endroit chez nous. Celui qui tient à une communauté d'apprentissage concentrée à Médine trouve chez nous exactement le bon environnement.

Langue d'enseignement : l'arabe

Nos cours se déroulent exclusivement en arabe – sans langue intermédiaire, sans traduction vers la langue maternelle. Cette méthode d'immersion est la forme d'apprentissage éprouvée dans les instituts d'arabe renommés en Égypte, en Arabie Saoudite et dans d'autres pays. Elle permet l'immersion la plus rapide et la plus naturelle dans la langue : dès le début, tu penses et tu parles en arabe, au lieu de te rabattre sur ta langue maternelle.

Nos professeurs sont précisément spécialisés dans cette méthode : ils enseignent l'arabe expressément aux non-arabophones et aux apprenants qui ne parlent pas encore arabe. En tant que non-arabophone, tu n'as donc aucune inquiétude à avoir – tu es introduit à la langue avec douceur et accompagné pas à pas par des professeurs très expérimentés. La réussite repose sur la pratique, la répétition et l'expression quotidiennes – aussi en dehors des heures de cours (voir § 9 Obligations des participants).

Horaires de cours et volume horaire

Les heures de cours indiquées dans les forfaits (par ex. « 2 heures d'arabe par jour ») se réfèrent au cadre horaire prévu de nos classes avec une taille de groupe habituelle.

Important à savoir :

• La durée effective d'une unité de cours peut légèrement varier – selon la taille du groupe, la progression et le déroulement de la journée.

• Si un groupe est plus petit que d'habitude, le programme du jour est souvent parcouru plus rapidement. Le temps de cours peut alors être un peu plus court.

• Les horaires de prière passent évidemment en premier à Médine et peuvent décaler les blocs de cours.

Nous nous efforçons de transmettre les contenus de chaque forfait dans le volume convenu. C'est l'objectif d'apprentissage prévu qui est déterminant pour nous, pas l'horaire rigide.

Notre cours de Coran est structuré différemment d'un cours magistral classique. Il fonctionne comme une madrasa : le professeur établit pour chaque élève un plan d'apprentissage individuel – combien doit être mémorisé et révisé.

C'est à l'élève de remplir ce plan. Pour cela, deux voies sont possibles :

• Tu utilises le temps de cours pour mémoriser directement sur place le contenu assigné et le réciter au professeur à la fin de la séance.

• Ou tu apprends le contenu à l'avance (par ex. le soir ou le matin) et tu le récites directement au début de la prochaine unité de cours. Dès que tu as récité et que le professeur considère la tâche comme accomplie, ton devoir du jour est rempli.

L'heure de cours de Coran indiquée est donc avant tout le temps pendant lequel ton professeur est là pour toi : pour la récitation, les questions, les nouveaux versets, les corrections. Tu peux l'utiliser entièrement – ou, si tu es déjà préparé, finir « l'école » plus tôt et profiter librement du reste de la journée. La plus grande partie du véritable travail de mémorisation se fait naturellement en dehors du temps avec le professeur, comme c'est l'usage dans l'étude classique du Coran.

Nous mettons à disposition un service de navette entre l'hébergement et le lieu de cours. Le type de véhicule dépend de la taille du groupe :

• Pour les petits groupes, une navette en voiture est généralement utilisée.

• À partir d'un nombre de participants plus important, nous organisons un bus-navette.

• Les hommes et les femmes voyagent dans des trajets de navette séparés, à des horaires différents – en fonction de leurs horaires de cours respectifs.

Déroulement :

• Les horaires de trajet sont communiqués aux participants à l'avance.

• Nous communiquons les changements dès que nous en avons connaissance.

• Si nous apprenons qu'un chauffeur a du retard, nous le transmettons aux participants concernés.

• Si la navette devait un jour ne pas venir sans information préalable, contacte rapidement notre personne de référence – nous vérifions alors immédiatement.

Ponctualité et responsabilité :

• Il est de la responsabilité de chaque participant d'être à l'heure au point de rendez-vous convenu. Si tu arrives en retard, il peut arriver que la navette soit déjà partie – dans ce cas, tu dois te rendre par tes propres moyens au lieu de cours (par ex. en taxi ou via une appli, à tes frais). Un trajet manqué à cause de ton propre retard ne donne droit à aucun remplacement, remboursement ou trajet supplémentaire.

• La navette elle-même peut aussi avoir du retard – par ex. à cause du trafic, de travaux, de la météo ou d'autres circonstances extérieures que nous ne pouvons pas influencer. Nous te prions de prendre en compte ces retards occasionnels et de rester patient. Nous nous efforçons dans tous les cas de t'amener à destination le plus rapidement possible.

Notre hébergement se trouve à Médine, dans le quartier d'Al-Mabuth.

Distances à prévoir de manière réaliste :

• Jusqu'à la Mosquée du Prophète : env. 10–15 minutes en voiture.

• Jusqu'au lieu de cours (notre école) : env. 10–15 minutes avec la navette. L'aller et le retour sont inclus dans le prix du cours.

• Jusqu'à l'aéroport de Médine (MED) : env. 10 minutes en voiture/taxi.

• Jusqu'à la gare (Madinah High-Speed Rail) : env. 5 minutes en voiture/taxi.

• Nous ne sommes donc pas à distance de marche immédiate de la Mosquée du Prophète, mais volontairement un peu à l'écart – avec nettement plus de calme, un espace de camp dédié, des prix du quotidien sensiblement plus bas qu'aux abords directs de la Mosquée du Prophète (un avantage pour les étudiants en alimentation, restaurants et autres besoins) et un bon accès aux supermarchés, pharmacies et restaurants.

• Les trajets vers la Mosquée du Prophète et retour sont organisés par les participants eux-mêmes (par ex. en taxi ou via une appli). Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons aussi organiser une navette séparée vers la Mosquée du Prophète – parle-nous-en simplement.

• Notre service de navette régulier (voir § 6) circule exclusivement entre l'hébergement et le lieu de cours, pas vers la Mosquée du Prophète.

Merci de prendre en compte cet emplacement dans ta planification – il fait partie de notre concept et nous permet de maintenir un rapport qualité-prix équitable au camp.

Pour que chacun s'y sente bien, nous demandons de respecter les points suivants :

Usage attentif des ressources

• Lumière, climatisation et ventilateurs / hottes : à n'allumer que lorsqu'ils sont vraiment nécessaires – et à éteindre en quittant la pièce.

• En quittant l'hébergement (par ex. pour les cours), merci d'éteindre également tous les appareils dont tu n'as pas activement besoin.

• Nous considérons cela comme une évidence – également d'un point de vue islamique, qui invite à éviter le gaspillage.

Lits et armoires

• Merci de n'utiliser que le lit et l'armoire qui te sont attribués.

• Certains lits sont recouverts d'un film de protection par-dessus le linge de lit. Le film garde le linge frais, sans poussière et prêt à l'emploi. Tu ne peux retirer le film que sur le lit qui t'est attribué ; merci de ne pas enlever les autres films.

Séparation des espaces hommes et femmes

• Au camp, il y a des espaces clairement séparés pour les hommes et les femmes – tant dans l'hébergement que dans l'environnement d'étude. Cette séparation fait partie du caractère de notre camp et constitue la condition de base d'une cohabitation respectueuse.

• Les hommes n'entrent pas dans l'espace des femmes ; les femmes n'entrent pas dans l'espace des hommes.

• Les rencontres en dehors des espaces respectifs (par ex. lors de réservations familiales ou dans le contact avec l'administration) se déroulent dans les espaces communs prévus à cet effet et dans un cadre respectueux. La navette circule de toute façon séparément selon les sexes et à des horaires différents.

Utilisation commune des espaces

• Couloirs, cuisine, espace fitness, salles de bain et autres pièces de vie sont utilisés en commun par tous les résidents.

• Merci de ne pas t'approprier un espace commun sans en avoir convenu avec les autres résidents.

• Si vous convenez entre vous d'une répartition (par ex. qui utilise de préférence quelle salle de bain), c'est bien sûr possible – sur la base d'un accord mutuel.

Calme et respect

• Le camp est un lieu pour étudier, lire, dormir et se reposer. Merci donc de maintenir un volume sonore calme, en particulier pendant les heures d'étude et de sommeil.

• Les médias (vidéos, appels téléphoniques, supports d'apprentissage) sont à écouter au casque – afin de ne déranger ni les voisins ni les autres colocataires.

• La diffusion de musique n'est pas autorisée dans tout l'hébergement – ni par haut-parleurs ni au casque à volume élevé.

• L'espace de vie peut être un peu plus animé que les chambres ; mais là aussi : respect mutuel et volume sonore raisonnable.

• Les appareils bruyants (par ex. l'aspirateur) ne doivent pas être utilisés pendant les heures de sommeil habituelles.

Soin et propreté

• Merci de traiter tous les éléments d'aménagement avec soin.

• Garde ton espace, la cuisine et les pièces communes propres et rangés. Aspirateur et balai sont disponibles sur place ; nous tenons en principe à disposition les produits de nettoyage courants, dans la limite des stocks – s'ils sont épuisés, chaque résident donne un coup de main avec un achat au supermarché voisin.

• En raison du climat sablonneux de l'Arabie Saoudite, une fine poussière se dépose chaque jour sur les meubles et les surfaces (voir § 3). Merci d'essuyer régulièrement les tables, tables de chevet, têtes de lit et autres surfaces – ainsi ton espace reste agréable.

• L'hébergement est laissé dans l'état où il a été remis – propre, rangé et prêt pour les participants suivants.

Cuisine

• Merci de laver la vaisselle, les poêles et les casseroles juste après usage. Laisse-les sécher sur l'égouttoir, puis range-les à leur place – l'évier reste ainsi toujours libre et accueillant pour le suivant.

• Tous les ustensiles ont leur place attitrée. Merci de ne rien laisser traîner.

• À la cuisinière, merci de respecter les consignes de sécurité habituelles : ne rien laisser sans surveillance, tenir les matériaux inflammables à l'écart, éteindre les flammes / plaques juste après la cuisson.

• Merci d'allumer la hotte pendant la cuisson pour éviter que les odeurs ne se répandent dans les autres espaces de vie – et de l'éteindre une fois la cuisson terminée.

• La climatisation de la cuisine ne doit fonctionner que lorsque quelqu'un s'y trouve ; merci de l'éteindre en quittant la cuisine.

• Pour la machine à café : merci de ne pas jeter le marc de café usagé dans l'évier, mais de vider régulièrement le bac collecteur et de nettoyer le filtre. Si le réservoir d'eau est vide, merci de le remplir avec de l'eau fraîche pour que la machine soit directement prête pour le suivant. Les tasses sont lavées juste après usage et remises dans le placard.

• Réfrigérateur et congélateur : merci de conserver tes aliments dans une zone clairement identifiable et de ne pas les mélanger avec ceux des autres. Merci de ne pas prendre les aliments des autres résidents – chacun n'utilise que ce qui lui appartient.

• Eau potable : en Arabie Saoudite, l'eau du robinet n'est habituellement pas utilisée pour boire. L'eau potable pour boire et cuisiner s'achète en bouteilles au supermarché. L'eau des robinets est prévue pour la douche, le lavage des mains et la vaisselle, mais pas pour boire.

Salle de bain et toilettes

• Merci de ne pas jeter de papier toilette dans les toilettes – le système d'évacuation saoudien n'est pas conçu pour cela et les bouchons arrivent vite. Utilise à la place la poubelle prévue à cet effet dans la salle de bain.

• Merci de laisser la salle de bain propre après chaque utilisation : rincer brièvement le lavabo, pas de restes de dentifrice, essuyer là où c'est nécessaire. Ainsi le colocataire suivant trouve une salle de bain agréable.

• Merci de veiller aussi à ne pas laisser d'odeurs désagréables – ainsi la salle de bain reste agréable et accueillante pour tous les colocataires.

Linge et machine à laver

• Dès que le cycle de lavage est terminé, merci de sortir le linge directement de la machine et de l'étendre sur les étendoirs prévus à cet effet. La machine est ainsi vite libre pour le colocataire suivant.

• Merci de ne pas étendre le linge dans les chambres, sur les portes d'armoire, sur le lit, la table de chevet ou d'autres meubles – exclusivement sur les étendoirs.

• Dès que le linge est sec, merci de le retirer rapidement et de le ranger dans ta propre armoire. Les résidents suivants ont ainsi de la place pour étendre leur linge.

• Merci de choisir un programme de lavage raisonnable et aussi court que possible – pas de mode inutilement long qui bloque la machine plus que nécessaire. Nous évitons ainsi les conflits et chacun obtient son créneau de lavage.

Espace de vie et mobilier

• Les canapés et coins salon sont disposés de manière à être accueillants pour tous. Merci de remettre les coussins à leur place après usage.

• Merci de ne pas échanger ni déplacer de ta propre initiative la disposition du canapé et les dossiers – ainsi la pièce reste pour tous dans l'état prévu.

Espace fitness

• Les appareils de l'espace fitness ne doivent être utilisés que si tu sais avec certitude comment fonctionne l'exercice en question. En cas de doute, demande brièvement au préalable.

• Pour des raisons de sécurité, ne règle que des poids que tu peux réellement contrôler – pas plus que ce que tu peux déplacer personnellement en toute sécurité.

• Pendant l'entraînement, utilise toujours ta propre serviette (hygiène et protection des rembourrages). Une utilisation sans serviette n'est pas autorisée.

• Remets les poids, haltères et accessoires à leur place après usage, pour que l'utilisateur suivant trouve tout en ordre.

• Merci d'appliquer la prudence sportive générale : bien s'échauffer, écouter son corps, arrêter en cas de douleur ou de malaise. L'utilisation de l'espace fitness se fait sous ta propre responsabilité.

Déchets et élimination

• Merci de sortir régulièrement les poubelles vers les conteneurs publics au bord de la rue – les conteneurs municipaux habituels en Arabie Saoudite peuvent être utilisés, peu importe lequel.

• Merci de ne pas accumuler de déchets dans les chambres, la cuisine, les couloirs ou les espaces de vie. Une élimination rapide prévient les odeurs et les nuisibles et maintient l'ordre.

Cour intérieure et espaces extérieurs

• Dans la cour intérieure et sur les surfaces extérieures du bâtiment, merci de ne pas déposer ni jeter de déchets, restes alimentaires ou autres détritus. Les déchets vont dans les conteneurs prévus à cet effet.

Hébergement non-fumeur et sans animaux

• Il est interdit de fumer dans toutes les pièces de notre hébergement – ni cigarettes, ni cigarettes électroniques, ni chicha.

• Par respect pour les autres résidents et pour des raisons d'hygiène, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'hébergement.

Consommables

• À l'arrivée, nous fournissons une dotation initiale limitée de consommables (par ex. un rouleau de papier toilette, des produits de nettoyage simples pour démarrer).

• Une fois cette dotation initiale épuisée, chaque résident se charge lui-même du réapprovisionnement – donc par ex. papier toilette, liquide vaisselle, savon et articles d'hygiène personnels. Les supermarchés sont accessibles à pied.

• Comme décrit, nous ne concevons pas notre camp comme un hôtel ; un réapprovisionnement continu des consommables par nos soins ne fait pas partie de la prestation.

Fontaine à eau

• Dans l'hébergement des hommes, une fontaine à eau est à libre disposition.

• Les bonbonnes d'eau adaptées à la fontaine sont des consommables et sont achetées par les résidents eux-mêmes. Elles sont disponibles dans tous les supermarchés à proximité.

Sécurité et urgences

• Le tableau électrique et les autres installations techniques de l'hébergement ne doivent pas être ouverts ou modifiés sans autorisation écrite de la direction du camp.

• En cas d'événement dangereux – par ex. incendie, dégât des eaux, défaut technique ou autre urgence – la direction du camp doit être informée immédiatement (par WhatsApp/téléphone). Nous pouvons ainsi réagir rapidement et minimiser les dégâts.

Casier à clés et données d'accès

• À la porte d'entrée de l'hébergement se trouve un casier à clés dans lequel les trousseaux sont conservés. Le code de ce casier sert exclusivement à prendre ou remettre le trousseau correspondant.

• Le code du casier ne doit en aucun cas être modifié.

• Après chaque utilisation – aussi bien en prenant qu'en remettant la clé – il est obligatoire de refermer immédiatement et correctement le casier et de brouiller les chiffres du code, afin que le code correct ne reste pas visible sur le casier.

• Toutes les données d'accès que nous confions aux participants (code du casier, mot de passe Wi-Fi, autres informations internes) sont confidentielles et ne doivent pas être transmises à des personnes qui ne sont pas elles-mêmes participantes au camp.

Droit d'accès de la direction du camp

• La direction du camp et l'équipe ont accès à tout moment aux espaces communs de l'hébergement (couloirs, cuisine, espaces de vie, sanitaires communs). Cela est nécessaire pour des raisons de sécurité et d'organisation.

• Les chambres des participants ne sont en principe pas pénétrées sans nécessité. Nous nous réservons toutefois le droit d'entrer dans certaines chambres dans des cas justifiés – par ex. en cas de situation de sécurité ou d'urgence, de réparations urgentes, de changement de linge de lit ou de changement de résident au sein d'un logement partagé.

• En temps normal, nous annonçons brièvement ces passages à l'avance, lorsque le temps le permet.

Clés, invités et sous-location

• Les clés de l'hébergement ainsi que le code du casier à clés sont exclusivement destinés aux participants inscrits et ne doivent pas être transmis à des tiers.

• Les personnes qui ne sont pas elles-mêmes participantes au camp (par ex. connaissances, membres de la famille) ne peuvent pas entrer dans l'hébergement sans autorisation écrite préalable de la direction du camp. Si tu veux inviter quelqu'un, parle-nous-en brièvement au préalable – nous trouvons une solution ensemble.

• La sous-location du lit, de la chambre ou du logement – même à la journée – n'est pas autorisée.

En tant que participant, tu t'engages à :

• respecter le règlement intérieur (§ 8),

• te comporter avec respect envers les autres participants, les professeurs et l'administration,

• traiter l'équipement de l'hébergement avec soin,

• travailler de manière autonome les tâches données en cours (en particulier la mémorisation dans le cours de Coran),

• suivre les instructions de l'administration en matière de sécurité et d'organisation,

• veiller à l'ordre général dans l'hébergement.

Responsabilité personnelle dans l'apprentissage

• La réussite au camp dépend essentiellement de ton propre travail. Nous te donnons des professeurs, du matériel, des salles et un environnement où l'apprentissage fonctionne particulièrement bien – le travail quotidien, c'est à toi de le fournir.

• Cela inclut : faire ses devoirs proprement, suivre les instructions des professeurs, réviser régulièrement le vocabulaire et appliquer directement à Médine ce qu'on a appris – dans le quotidien, dans la rue, au supermarché, à la mosquée.

• Celui qui ne fournit pas ce travail personnel n'obtiendra pas de résultats solides, même dans le meilleur programme. Nous ne le disons pas avec sévérité, mais comme une attente réaliste : celui qui s'engage et travaille progresse étonnamment vite.

Cohabitation respectueuse

• Notre camp accueille des participants des pays, cultures et espaces linguistiques les plus divers. Nous attendons de tous un comportement respectueux et amical les uns envers les autres – indépendamment de l'origine, de la couleur de peau, de la langue ou du parcours.

• Dans l'esprit de notre mission éducative, un comportement conforme à l'islam est de mise : politesse et sincérité dans les rapports, respect de la vie privée des colocataires, renoncement à tout ce qui perturbe l'atmosphère communautaire.

Droit applicable et règles locales

• Pendant le séjour s'appliquent évidemment les lois du Royaume d'Arabie Saoudite ainsi que les réglementations locales à Médine. Merci de les respecter, d'éviter les infractions et de suivre également les instructions des autorités saoudiennes, dans la mesure où elles jouent un rôle pendant le séjour.

• Les infractions au droit applicable relèvent de la responsabilité du participant lui-même.

Les dommages causés à l'hébergement, à l'équipement ou aux installations communes par un participant, intentionnellement ou par négligence grave, doivent être remboursés par leur auteur.

Nous faisons confiance à tous les résidents et participants pour respecter ces conditions générales et en particulier le règlement intérieur. Si tu remarques une infraction au règlement intérieur ou à ces conditions générales – que ce soit chez un colocataire ou par une autre observation – merci de le signaler rapidement à la direction du camp. Nous pouvons ainsi réagir et protéger la bonne entente de tous.

En cas d'infraction grave ou répétée au règlement intérieur ou aux conditions générales, la direction du camp se réserve les mesures suivantes :

• Un avertissement avec demande claire de corriger le comportement.

• En cas d'infraction persistante ou particulièrement grave : l'exclusion de l'hébergement.

• Dans les cas particulièrement graves : la fin de la participation à l'ensemble du programme ou l'annulation du forfait réservé.

Ce qui constitue une infraction grave est évalué au cas par cas – par ex. non-respect persistant de la séparation des espaces hommes et femmes, dégradation intentionnelle de biens, harcèlement d'autres résidents, vol ou infraction au droit en vigueur en Arabie Saoudite.

Notre ligne est claire : nous essayons d'abord de clarifier, puis de concilier, et nous ne recourons à des mesures plus strictes que lorsqu'il n'y a pas d'autre solution.

Nous voulons que ton séjour se passe bien – et pour cela, nous comptons sur ta collaboration.

• Si tu remarques quelque chose qui ne va pas (par ex. appareils défectueux, problèmes avec la navette, points peu clairs dans les cours), parle-nous-en le plus tôt possible. Nous pouvons ainsi réagir et résoudre le problème pendant que tu es encore sur place.

• Les défauts ou réclamations qui ne nous sont communiqués qu'après le départ ou après la fin du séjour ne peuvent malheureusement plus être pris en compte – tout simplement parce que toute possibilité de clarification ou de correction nous est alors retirée.

• Ton interlocuteur est notre administration sur place, joignable par WhatsApp/téléphone (voir la section contact sur le site web).

Et pour toute incertitude sur certains points de ces conditions générales : mieux vaut demander une fois de trop qu'une fois de moins. Nous prenons le temps de tout clarifier personnellement.

Nous sommes responsables sans limitation en cas de dol et de négligence grave, ainsi que pour les dommages résultant d'une atteinte fautive à la vie, au corps ou à la santé.

En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles et uniquement à hauteur du dommage prévisible et typique du contrat.

Nous déclinons toute responsabilité pour les objets personnels apportés (par ex. espèces, objets de valeur, électronique). Merci de veiller toi-même à une conservation sûre ; certains logements disposent de rangements verrouillables.

Nous ne sommes pas responsables des événements échappant à notre contrôle – par ex. force majeure, mesures administratives, conditions de circulation, événements naturels.

Le cours de Coran dans la mosquée d'en face, le certificat qui y est lié ainsi que la garde d'enfants optionnelle sont des **offres externes**, qui ne sont pas fournies par Medina Camps. Nous informons sur l'offre, mettons en relation et l'intégrons dans notre forfait – mais la responsabilité du contenu et de l'organisation des cours, des professeurs, des horaires, de la certification et de la garde d'enfants incombe au prestataire respectif.

Les modifications d'horaires, annulations de cours, variations de disponibilité ou ajustements des frais de ces offres externes échappent à notre contrôle et ne donnent droit à aucune réduction ni aucun remboursement du forfait de camp.

Nous nous réjouissons de chaque inscription. Comme le nombre de places au camp est limité et que nos programmes affichent souvent complet, les points suivants s'appliquent à la réservation et au paiement :

Réservation de place

• Une réservation ferme n'a lieu qu'à réception d'un acompte.

• Sans acompte, nous ne pouvons ni garantir ni réserver de place ; dans ce cas, aucune inscription ni aucun enregistrement n'est effectué.

• Le montant de l'acompte est convenu avec toi au cas par cas et fait partie du montant total.

• L'acompte n'est en principe pas remboursable. Un remboursement n'a lieu que si le cours réservé ne peut pas avoir lieu comme prévu et est annulé par nous – dans ce cas, nous remboursons l'acompte intégralement.

Paiement anticipé du montant total

• Le montant complet du forfait réservé doit être réglé par paiement anticipé avant l'arrivée.

• Ce n'est qu'à réception du montant total que la place est définitivement confirmée ; l'accès à l'hébergement suppose la réception du paiement complet.

Les moyens de paiement sont convenus ensemble lors du processus de réservation – contacte-nous simplement par WhatsApp ou e-mail, nous trouvons une solution praticable.

Si certaines dispositions de ces conditions générales sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.

Le droit applicable au siège du prestataire régit notre relation contractuelle. Le lieu d'exécution est Médine.

Représentation sur le site web

Les images des pièces, de l'équipement et des consommables présentées sur notre site web sont des exemples et donnent un aperçu de notre offre. Dans certains cas, certains objets (par ex. des consommables concrets, des détails de mobilier, des teintes) peuvent différer de la photo au moment du séjour ou ne plus être présents. Ce n'est pas un défaut, mais une partie de l'évolution naturelle du camp.

Mise à jour de ces conditions générales

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions générales de temps à autre – par exemple en cas de changements organisationnels, de nouvelles expériences ou d'exigences légales. La version actuelle est toujours publiée sur notre site web. Il incombe aux participants, intéressés et personnes effectuant une réservation de s'informer de la version en vigueur avant et pendant le séjour. Pour toute question sur des modifications ou des nouveautés, tu peux nous joindre à tout moment par e-mail ou WhatsApp – nous prenons volontiers le temps d'une clarification rapide.